GAIA HOTEL RECEPTIONIST
 

Periodo de prueba gratuito

Gaia es la inteligencia artificial de Esosphera que responde a las llamadas y asiste a los huéspedes del hotel automatizando los procesos de gestión de la recepción y mejorando la eficiencia operativa. El sistema Gaia está activo 24/7, disponible en 5 idiomas y se integra directamente con el equipo humano, transfiriendo las llamadas sólo cuando es necesario, reduciendo así la carga de trabajo y mejorando la experiencia del cliente.

 

Gaia Receptionist realiza las siguientes actividades:

 

1. Gestión de llamadas: Gaia responde automáticamente a las llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana, sin colas ni restricciones horarias.

2. Transferencia a operador humano: Gaia transfiere las llamadas a un operador humano cuando es necesario y de acuerdo con las opciones organizativas del cliente.

3. Adquisición de Datos para Calificación de Reservas: Gaia recoge datos sobre la solicitud de reserva facilitando el proceso de confirmación.

4. Gestión de Citas para Devoluciones de Llamadas: Gaia permite la programación de devoluciones de llamadas por parte de los operadores.

5. Entrega de Información y Respuestas a Preguntas Frecuentes: Gaia responde a 30 preguntas frecuentes, basadas en la información proporcionada por el cliente durante la fase de activación. Se pueden añadir otras 10 preguntas frecuentes por un coste de C 10/mes.

6. Idiomas: Gaia habla en 5 idiomas (italiano, inglés, francés, español y alemán), 3 de los cuales (opcionales) están incluidos en la oferta. Los otros 2 pueden añadirse con un coste adicional de 7 C/mes cada uno.

 

Condiciones de la prueba gratuita

Duración: 30 días a partir de la fecha de activación, que se notificará por correo electrónico.

Coste: Gratuito durante el periodo de prueba.

Sin compromiso: Al final del periodo de prueba, el servicio se interrumpirá, a menos que el Cliente firme un contrato.

Condiciones aplicables: La activación y el uso del Período de Prueba Gratuito están sujetos a las Condiciones Generales de Esosphera Srl, que el Cliente acepta en el momento del registro.

 

Panel de control

El Cliente tendrá acceso a un panel de control online que permite consultar los datos relativos al uso del servicio y a las interacciones con los clientes.

Se garantizará el soporte técnico para resolver posibles problemas relacionados con el servicio.

 

Privacidad y seguridad de los datos

Esosphera se compromete a garantizar la protección de los datos del Cliente, adoptando medidas de encriptación y ofuscación de datos. El acceso a la información se realizará a través de canales seguros, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

 

Aceptación de las Condiciones

Al hacer clic en «Activar el Período de Prueba Gratuito», el Cliente acepta las condiciones anteriores, las Condiciones Generales y sus anexos (Anexo 2 - Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales y Anexo 3 - Lista de Subproveedores Autorizados) y declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad (Anexo 1).

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CONDICIONES GENERALES

entre la sociedad Esosphera Srl Socio Unico Direzione e Coord. Covisian Spa (en lo sucesivo también denominada «Esosphera»), con domicilio social en Resana (TV), Via Boscalto 10, Código Fiscal y NIF 01248050328 y el Cliente.

1. Las presentes condiciones generales regulan el Periodo de Prueba Gratuita del servicio Gaia Smart Receptionist, de 7 días de duración a partir de la fecha de activación comunicada al Cliente por Esosphera mediante correo electrónico (la «Prueba Gratuita»).

2. El Periodo de Prueba Gratuito es gratuito para el Cliente y finalizará automáticamente al cabo de 7 días, salvo que el Cliente proceda a firmar un nuevo contrato de prestación de servicios. Durante el Periodo de Prueba Gratuito, el Cliente no está obligado a continuar con el servicio y no hay renovación automática.

3. El cliente declara que utiliza el servicio exclusivamente para los fines para los que fue concebido y propuesto y acepta que Esosphera, durante el periodo de prueba gratuito, pueda interrumpir el servicio en cualquier momento a su entera discreción.

4. El Cliente se compromete a no permitir el uso de las autorizaciones de acceso facilitadas por Esosphera, directa o indirectamente, ya sea de forma gratuita o a título oneroso, a terceros, excluyendo a los empleados y consultores del Cliente que mantengan relaciones contractuales específicas con el Cliente, de las que, no obstante, el Cliente asume plena responsabilidad en ambos casos.

5. El Cliente acepta eximir a Esosphera de cualquier responsabilidad en caso de reclamación, acción legal, acción gubernamental o administrativa, pérdida o daño (incluidos los costes y honorarios legales) derivados del uso ilegal del Servicio por parte del Cliente.

6. El documento «Periodo de Prueba Gratuito» con su Preámbulo y Apartados y los documentos adjuntos forman parte integrante y sustancial del presente contrato.

7. Esosphera garantiza que el Servicio estará activo sin interrupción las 24 horas del día todos los días de la semana, salvo la posibilidad de breves interrupciones por posibles necesidades técnicas (actualizaciones de software, etc.). En ningún caso Esosphera será responsable de cualquier daño directo o indirecto derivado de la activación o utilización del Servicio y/o de la interrupción del mismo. Las disposiciones del presente artículo seguirán siendo válidas y efectivas también después de la finalización del Período de Prueba Gratuito.

8. Las Partes reconocen recíprocamente que Esosphera, en la ejecución de las prestaciones relacionadas con el Servicio prestado, pondrá a disposición del Cliente los instrumentos técnicos de su propia competencia idóneos para la realización de las necesidades del Cliente, mejor descritas en los párrafos de la introducción. El Cliente, por lo tanto, sigue siendo plenamente responsable, en virtud de una relación jurídica autónoma establecida con sus propios clientes y/o terceros, en relación con el uso de dichos instrumentos, los contenidos y, en general, las modalidades concretas de prestación del Servicio frente a Esosphera, los usuarios del Servicio y terceros. En este punto, el Cliente se compromete expresamente a indemnizar y mantener indemne a Esosphera de cualquier responsabilidad respecto de cualesquiera reclamaciones de terceros que sean consecuencia directa o indirecta de la utilización del servicio objeto del presente contrato.

9. Esosphera, en virtud de las obligaciones asumidas mediante la firma del presente contrato, se compromete a garantizar la correcta y regular ejecución de los servicios acordados. Las Partes acuerdan expresamente excluir cualquier responsabilidad de Esosphera, ya sea contractual y/o extracontractual por daños patrimoniales y/o no patrimoniales (tanto en referencia al daño emergente como al lucro cesante), directos y/o indirectos sufridos por el Cliente y/o terceros como consecuencia de (i) el contenido, uso o no uso del servicio, (ii) la corrección de los números de teléfono o direcciones de internet utilizados, (iii) hechos ajenos a Esosphera y dependientes del Operador Telefónico, (iv) caso fortuito y/o fuerza mayor o acontecimientos ajenos a Esosphera, salvo casos de fraude o negligencia grave imputables a Esosphera.

10. El Cliente exime a Esosphera de cualquier responsabilidad por cualquier evento de pérdida de Servicio, pérdida de confidencialidad de los datos del Cliente o de los programas utilizados por el Cliente, imputable a Esosphera, que se produzca durante el periodo de Prueba Gratuita.

11. El Cliente declara haber sido informado adecuadamente sobre la información prevista en los artículos 13 y 14 del Reglamento UE 2016/679 («GDPR»), según el documento específico separado - Anexo 1.

12. El Cliente da su consentimiento para que sus datos e informes resultantes de este contrato puedan ser comunicados como referencias comerciales de Esosphera y/o como «case histories».

13. Las cláusulas individuales que resulten inválidas, nulas y/o ineficaces, en todo o en parte, se tendrán por no puestas y serán sustituidas, preservando la economía del contrato en su conjunto y la voluntad negociadora original de las Partes, evitando posibles desequilibrios en las sinergias contractuales.

14. En virtud y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, el Cliente, como Responsable del Tratamiento, designa a Esosphera como Encargado del Tratamiento, conforme al Acuerdo específico para el tratamiento de datos personales (Anexo 2), que representa el acuerdo entre el Cliente y Esosphera para la ejecución del Servicio Gaia Smart Receptionist. El Acuerdo para el tratamiento de datos personales y sus anexos, incluida la lista de subproveedores autorizados (Anexo 3), forman parte integrante y sustancial de las presentes Condiciones Generales. Las Partes se comprometen en todo caso a realizar el tratamiento de datos personales de su competencia de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679 («GDPR»), incluidas las normas sobre medidas de seguridad.

15. En caso de que el Cliente sea designado Responsable del Tratamiento, las partes acuerdan que el Responsable del Tratamiento será responsable de la corrección y actualización de su política de privacidad facilitada a sus clientes finales, así como de la correcta obtención del consentimiento de los Interesados, en particular para las actividades de promoción y marketing, incluidas las de terceros, que utilicen métodos tradicionales y/o aquellos a los que se refiere el Art. 130, párrafos 1 y 2, del Decreto Legislativo n.° 196/2003 («Código de Privacidad»), y se compromete desde ahora a indemnizar al Procesador de Datos y a terceros por cualquier daño derivado de una información de privacidad inadecuada y/o de la recopilación/gestión del consentimiento para fines de marketing, también de terceros, no conforme con la normativa aplicable.

16. En caso de que el Cliente sea designado Responsable del Tratamiento, el Responsable del Tratamiento indicará a Esosphera un periodo máximo de conservación de 24 meses para los datos necesarios para la prestación del Servicio. Esosphera archivará y anonimizará automáticamente todos los datos procesados al final del periodo de conservación previamente indicado.

17. No obstante, para cualquier litigio relativo a la interpretación y/o ejecución y/o resolución del presente contrato, las partes establecen la competencia exclusiva del Tribunal de Treviso. Las partes declaran elegir la ley italiana como ley aplicable al contrato y a las obligaciones derivadas del mismo, a la que se remiten íntegramente para todo lo no previsto expresamente en el presente contrato.

 

Los siguientes documentos se adjuntan y forman parte integrante del presente contrato:

Anexo 1 - Política de privacidad

Anexo 2 - Acuerdo de tratamiento de datos personales

Anexo 3 - Lista de subproveedores autorizados

 

 

ANEXO 1 - Política de privacidad

de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento 2016/679 de la UE la sociedad Esosphera Srl a Socio Unico, sujeta a la dirección y coordinación de Covisian Spa (en adelante también denominada «Esosphera»), con sede en Resana (TV), Via Boscalto 1n0, CIF e IVA n.º 01248050328, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad y, en particular, del Reglamento UE 2016/679 («GDPR»), proporciona la siguiente información relativa al tratamiento de sus datos personales; en cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad y, en particular, del Reglamento UE n.º 679/2016, proporciona la siguiente información relativa al tratamiento de sus datos personales.

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Finalidad del tratamiento

Todos los datos personales y corporativos, libremente comunicados por los clientes y/o proveedores y adquiridos por nosotros debido a la actividad desarrollada, serán tratados de forma lícita, según corrección y transparencia, en papel y/o con instrumentos informáticos/telemáticos, para exigencias contractuales y legales, así como para permitir una gestión eficaz de las relaciones comerciales. En particular, Esosphera se propone utilizar los datos personales facilitados por sus clientes y/o proveedores con la finalidad principal de permitir el curso regular de las relaciones contractuales entre las partes. Los datos solicitados serán registrados y almacenados en nuestros archivos, en cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas en el artículo 32 del GDPR, dentro de los límites previstos o permitidos por la ley y para fines comerciales legítimos. Los datos personales del usuario/cliente (por ejemplo, nombre, código postal, dirección de correo electrónico, etc.) se solicitan con carácter facultativo para permitir a Esosphera mantener actualizados sus archivos internos, proporcionar comunicaciones y/o información sobre nuestras actividades, así como enviar material publicitario relativo a servicios similares a los que son objeto de la relación comercial existente. En este último caso, la no facilitación de dichos datos impedirá el envío de dichas comunicaciones y/o informaciones, así como el envío de material publicitario. Asimismo, podrán solicitarse de forma obligatoria otros datos de carácter personal para poder ofrecer los servicios solicitados; el hecho de no facilitar dichos datos podrá suponer la no ejecución o la ejecución parcial del servicio prestado por Esosphera.

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Modalidades de tratamiento

Esosphera recoge y trata información personal para gestionar la relación con los usuarios/clientes y ofrecerles un mejor servicio, personalizando la experiencia y la interacción. Esosphera podrá recoger, en la fase precontractual y durante la ejecución del contrato, datos y/o información personal, tales como: (i) pedidos, activaciones y registros relativos a productos; (ii) creación y verificación de perfiles de usuario para servicios en línea; (iii) solicitudes de información o soporte o gestión de reclamaciones; (iv) suscripciones a actividades de marketing y/o envío de boletines informativos, también por parte de terceros; (v) solicitudes de empleo; (vi) suscripciones a concursos/oposiciones o participación en encuestas.

Dichos datos se tratarán, respetando la seguridad y confidencialidad necesarias, mediante las siguientes modalidades: recogida de los datos del interesado, registro y utilización para finalidades determinadas, explícitas y legítimas y utilización en ulteriores operaciones de tratamiento en términos compatibles con las finalidades perseguidas, tratamiento efectuado con la ayuda de instrumentos electrónicos y automatizados.

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Base jurídica del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se fundamenta en la ejecución de medidas precontractuales/contractuales. El suministro de datos es obligatorio, ya que es necesario para el establecimiento, la ejecución y la posible rescisión del contrato, y el hecho de no facilitar dichos datos puede imposibilitar el establecimiento y/o la correcta ejecución del contrato.

Para fines de marketing, así como para el envío de comunicaciones de carácter informativo, la base jurídica es el consentimiento del interesado; en este caso, el suministro de datos es facultativo, pero la no facilitación de los mismos puede suponer la imposibilidad de recibir ofertas comerciales y/o comunicaciones de carácter informativo/promocional.

 

Comunicación de datos a terceros

Los datos personales serán tratados por el Responsable del Tratamiento, por los Encargados del Tratamiento designados por él y por las personas autorizadas para tratar los datos.

Con excepción de lo descrito en la presente Política de Privacidad Esosphera se compromete a no compartir la información personal recibida del usuario con terceros sin el previo consentimiento del interesado, salvo para: (i) responder a solicitudes legítimas de información por parte de la policía y las autoridades públicas; (ii) cumplir con las leyes, reglamentos, citaciones u órdenes judiciales; (iii) investigar y ayudar en la prevención de amenazas a la seguridad, fraude u otras actividades perjudiciales; (iv) hacer cumplir/proteger los derechos y la propiedad de Esosphera o de su empresa matriz/filiales/asociados; (v) proteger los derechos o la seguridad personal de Esosphera, de nuestros empleados y de terceros que utilicen la propiedad de Esosphera si está autorizado y de acuerdo con los requisitos de la legislación pertinente. Sus datos personales también podrán ser comunicados a empresas/firmas profesionales que presten servicios de asistencia, consultoría o colaboración al responsable del tratamiento en materia contable, administrativa, fiscal, jurídica, fiscal y financiera, a las administraciones públicas para el desempeño de funciones institucionales dentro de los límites establecidos por la ley o la normativa y a terceros proveedores de servicios a los que dicha comunicación sea necesaria para la prestación de servicios contractuales. Sus datos personales no son objeto de difusión.

El tratamiento de los datos se lleva a cabo en nuestra sede central, así como en otras partes designadas por nosotros, a las que se podrán comunicar dichos datos para los mismos fines indicados en los mismos, así como para cualquier otro cumplimiento derivado de la legislación local del país en el que se traten los datos.
 

Plazos de conservación

Sus datos personales se conservarán durante un periodo de tiempo no superior a 10 (diez) años a partir de la finalización de la relación existente entre las Partes, con referencia a la ejecución del contrato. Con referencia a los fines de marketing, incluidos los de terceros, sus datos personales serán tratados hasta que retire su consentimiento, que podrá ejercer en cualquier momento.

 

• Existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones

No existe ningún proceso automatizado de toma de decisiones.

 

• Transferencia de datos personales

El Responsable del tratamiento también puede transferir sus datos a terceros países (fuera de la UE), en este caso proporcionando garantías y salvaguardias adecuadas para dichas transferencias, de conformidad con lo dispuesto en la legislación sobre protección de datos.

 

• Controlador de datos y responsable de la protección de datos

Responsable del tratamiento: Esosphera Srl, con Accionista Único, sujeto a la dirección y coordinación de Covisian Spa, con domicilio social en Resana (TV), Via Boscalto N.10, Código Fiscal y NIF 01248050328, en la persona de su representante legal Sr. Marzio Tocchetto. DPO también designado para responder al interesado en caso de ejercicio de sus derechos: Abogado Andrea Minozzi y Abogada Silvia Maria Moro, correo electrónico: privacy@esosphera.com.

 

• Derechos del interesado

El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos establecidos en los artículos 15 a 20 del RGPD poniéndose en contacto con el responsable del tratamiento en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@eosphera.com.

 

Art. 15 Derecho de acceso del interesado

El interesado tendrá derecho a obtener del Responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, a obtener acceso a los datos personales y a la siguiente información

1. las finidades del tratamiento;

2. las categorías de datos personales de que se trate

3. los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se hayan comunicado o vayan a comunicarse los datos personales, en particular si se trata de destinatarios en terceros países u organizaciones internacionales;

4. cuando sea posible, el período durante el cual se conservarán los datos personales o, si esto no es posible, los criterios utilizados para determinar dicho período

5. la existencia del derecho del interesado a solicitar al responsable del tratamiento la rectificación o supresión de los datos personales o la limitación del tratamiento de los datos personales que le conciernan, o a oponerse a su tratamiento

6. el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control;

7. si los datos no proceden del interesado, toda la información disponible sobre su origen;

8. la existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones, incluida la profiling a que se refieren los apartados 1 y 4 del artículo 22, y, al menos en tales casos, información significativa sobre la lógica utilizada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado.

9. Cuando los datos personales se transfieran a un tercer país o a una organización internacional, el interesado tendrá derecho a ser informado de la existencia de garantías apropiadas en el sentido del artículo 46 en relación con la transferencia.

10. El responsable del tratamiento facilitará una copia de los datos personales objeto de tratamiento. En caso de que el interesado solicite más copias, el responsable del tratamiento podrá cobrar una tasa razonable basada en los costes administrativos. Si el interesado presenta la solicitud por medios electrónicos, y salvo que especifique lo contrario, la información se facilitará en un formato electrónico de uso común.

11. El derecho a obtener una copia a que se refiere el apartado 3 no vulnerará los derechos y libertades de terceros.

 

Art. 16 Derecho de rectificación

El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan sin dilaciones indebidas. Habida cuenta de la finalidad del tratamiento, el interesado tendrá derecho a obtener la integración de los datos personales incompletos, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria.

 

Art. 17 Derecho de supresión («derecho al olvido»)

El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales que le conciernan sin dilación indebida, y el responsable del tratamiento estará obligado a suprimir los datos personales sin dilación indebida si existe uno de los motivos siguientes

1. los datos personales ya no son necesarios en relación con la ficción para la que fueron recogidos o tratados de otro modo;

2. el interesado retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), o el artículo 9, apartado 2, letra a), y si no existe otro fundamento jurídico para el tratamiento;

3. el interesado se oponga al tratamiento de conformidad con el artículo 21, apartado 1, y no exista un motivo legítimo imperioso para el tratamiento, o se oponga al tratamiento de conformidad con el artículo 21, apartado 2;

4. los datos personales han sido tratados ilegalmente;

5. los datos personales deban suprimirse para cumplir una obligación jurídica establecida por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros a la que esté sujeto el responsable del tratamiento; (1) los datos personales se hayan recogido en relación con la prestación de servicios de la sociedad de la información a que se refiere el artículo 8, apartado 1.

6. 2. Cuando el responsable del tratamiento haya hecho públicos datos personales y esté obligado en virtud del apartado 1 a suprimirlos, el responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y los costes de aplicación, adoptará medidas razonables, incluidas medidas técnicas, para informar a los responsables del tratamiento que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de suprimir cualquier enlace, copia o reproducción de sus datos personales.

7. Los apartados 1 y 2 no se aplicarán en la medida en que el tratamiento sea necesario

   • para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información

   • para el cumplimiento de una obligación jurídica a la que esté sujeto el tratamiento en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros, o para el cumplimiento de una misión de interés público o inherente al ejercicio del poder público conferido al responsable del tratamiento; (1)

   • por razones de interés público en el ámbito de la salud pública, de conformidad con el artículo 9, apartado 2, letras h) e i), y el artículo 9, apartado 3;

   • por motivos de archivo en interés público, de investigación científica o histórica o con fines estadísticos, de conformidad con el apartado 1 del artículo 89, en la medida en que el derecho a que se refiere el apartado 1 pueda hacer imposible o perjudicar gravemente la consecución de los fines de dicho tratamiento

   • para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial.

 

Art. 18 Derecho a la limitación del tratamiento

1. El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la limitación del tratamiento cuando se dé uno de los casos siguientes

1. el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante el periodo necesario para que el responsable del tratamiento verifique la exactitud de dichos datos personales;

2. el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso;

3. aunque el responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, los datos personales son necesarios para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial por parte del interesado

4. el interesado se haya opuesto al tratamiento con arreglo al apartado 1 del artículo 21, a la espera de que se compruebe si los motivos legítimos del responsable del tratamiento prevalecen sobre los del interesado.

1. Si se limita el tratamiento con arreglo al apartado 1, dichos datos personales, salvo para su conservación, sólo podrán tratarse con el consentimiento del interesado o para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica, o por razones de interés público importante de la Unión o de un Estado miembro.

2. El responsable del tratamiento informará al interesado que haya obtenido una limitación del tratamiento con arreglo al apartado 1 antes de que se levante dicha limitación.

Podrá ejercer sus derechos escribiendo a la dirección de correo electrónico privacy@esosphera.com o escribiendo a los datos de contacto antes mencionados.

En caso de que considere que el tratamiento de sus Datos no se ajusta a lo dispuesto en el GDPR, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (Garante per la protezione dei dati personali), utilizando las referencias disponibles en el sitio web www.gpdp.it, o a emprender acciones legales.

 

ESOSPHERA Srl

 

Última actualización: 07 de enero de 2025

 

 

ANEXO 2 - Acuerdo para el tratamiento de datos personales

SUPLEMENTO A LAS CONDICIONES GENERALES SOBRE PRIVACIDAD Y ACUERDO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CONFORMIDAD CON EL REGLAMENTO DE LA UE 2016/679

 

El Cliente, en la persona de su representante legal, como Responsable del tratamiento de los datos personales relativos a sus clientes o como Encargado del tratamiento designado por el Responsable, expresamente autorizado por el Responsable para utilizar y designar, en nombre y por cuenta del Responsable, otros encargados del tratamiento en el sentido de la definición del artículo 4, apartado 7, del Reglamento UE 2016/679 («RGPD»),

 

Por todo lo anterior, el Cliente, en calidad de Responsable del tratamiento (el «Cliente» o el «Responsable del tratamiento»)

Declara que ha proporcionado información adecuada a los interesados en relación con el tratamiento de datos personales y que también ha previsto la obtención de una manifestación de consentimiento libremente otorgada por cada interesado, documentada, de conformidad con el Art. 7 del GDPR, incluida la autorización expresa para tratar los datos personales recogidos en la forma y para los fines indicados en la nota informativa, para utilizarlos en ulteriores operaciones de tratamiento en términos compatibles con dichos fines, y para comunicarlos a terceros, públicos y privados, personas físicas y/o jurídicas, con fines comerciales y/o de gestión de sistemas de pago y/o de gestión de sistemas de información, incluidos terceros externos que realicen tareas específicas por cuenta del Cliente, además de la posibilidad de designar un encargado del tratamiento de conformidad con el Art. 4, punto 8, del GDPR, y que también ha facilitado información a los interesados sobre la posibilidad de poder ejercer sus derechos en virtud de los artículos 15 a 22 del GDPR en cualquier momento. A tal fin, el abajo firmante declara y se compromete a presentar la documentación escrita de dicha manifestación de consentimiento en cualquier momento y a simple solicitud de Esosphera Srl.

Nombramiento Esosphera Srl, sociedad unipersonal, sujeta a la dirección y coordinación de Covisian Spa, con sede en Resana (TV) via Boscalto n.10 - C.F. y P.I. 01248050 («Esosphera» o el «Titular»), como Encargado del Tratamiento de los datos personales que serán puestos en su conocimiento en la ejecución de las tareas que le son expresamente asignadas por el presente contrato y por las Condiciones Generales; dichas tareas se refieren a uno o más de los siguientes servicios descritos, a título enunciativo y no limitativo

 

• recepción de parte de las llamadas entrantes a la instalación (por ejemplo, porque los operadores están ocupados y/o fuera de horario);

• cualificación de la pista en función de la necesidad expresada por el usuario;

• poner los datos recogidos a disposición del personal de la estructura a través de un portal especial o directamente en CRM;

• alojamiento/gestión de la base de datos de usuarios;

• creación de aplicaciones digitales con recogida e intercambio de datos

• generación de informes y atención al cliente.
   

Con el nombramiento, se confían al responsable las funciones y responsabilidades establecidas en el artículo 28, apartado 3, del GDPR, tras haber comprobado, en la medida de lo razonablemente posible, su idoneidad en términos de experiencia, capacidad y fiabilidad, con especial atención a la seguridad de los datos.

 

Este nombramiento permanecerá en vigor hasta la expiración del contrato principal, cuyo anexo 2 es el presente acuerdo. Los datos serán conservados por Esosphera durante un periodo de tiempo no superior al señalado por el Responsable del Tratamiento, es decir, durante un periodo de 24 meses a partir de la finalización del contrato y sus prórrogas y ampliaciones, si las hubiere, salvo que sea necesario conservar los datos personales durante un periodo más largo debido a obligaciones legales, reglamentarias o judiciales, y, por tanto, suprimirlos, salvo que el Responsable del Tratamiento solicite lo contrario.

 

El Encargado del Tratamiento acepta el nombramiento, confirma su conocimiento directo y exhaustivo de las obligaciones que asume en relación con la citada normativa, y se compromete a tratar los datos de carácter personal de los que tenga conocimiento en el ejercicio de sus funciones, respetando la máxima confidencialidad.

 

El Responsable declara

• que es consciente de que los datos que tratará, en el desempeño del encargo recibido, son datos personales y, como tales, están sujetos a la normativa establecida en el Decreto Legislativo n.º 196/2003 («Código de Privacidad»), en su caso, y al Reglamento UE 2016/679 («GDPR»);

• llevar a cabo las actividades de tratamiento exclusivamente bajo instrucciones documentadas del Controlador de Datos y, en este sentido, adoptar cualquier instrucción específica recibida para el tratamiento de datos personales o integrarla en los procedimientos existentes

• cumplir las obligaciones establecidas en el Código de Privacidad, en su caso, y en el GDPR;

• no difundir los datos personales conocidos en el ejercicio de sus funciones;

• asegurarse de que las personas autorizadas a tratar datos personales se han comprometido a mantener la confidencialidad y comprometerse a no encomendar a otros Encargados actividades específicas de tratamiento sin la autorización previa del Responsable del tratamiento;

• comprometerse a informar sobre las medidas de seguridad adoptadas o, en cualquier caso, a alertar sin demora indebida al Cliente en caso de situaciones anómalas o de emergencia/potencial violación de los datos personales

• reconocer el derecho del Responsable del tratamiento, a petición de éste formulada por escrito y con la debida antelación, a verificar la aplicación de las medidas de seguridad adoptadas

• haber informado al responsable del tratamiento, que da su consentimiento, sobre el registro y almacenamiento de los registros de accesos y operaciones realizadas por los empleados del responsable del tratamiento en los sistemas de Esosphera, por ejemplo, de los accesos al portal de gestión de servicios

• haber informado al Responsable del tratamiento de que los datos tratados también podrán ser transferidos a países del Espacio Económico Europeo (EEE) y/o a terceros países (no pertenecientes a la UE), en este último caso ofreciendo las garantías y protecciones adecuadas para dichas transferencias, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos.
   

A partir de la fecha de firma/aceptación del presente Acuerdo para el tratamiento de datos personales, los subcontratos celebrados por el Responsable del tratamiento para la realización de las actividades acordadas entre las Partes que dan lugar, o pueden dar lugar, al tratamiento por parte de terceros de los datos del Responsable del tratamiento, se indican en el Anexo 3 del presente Acuerdo. El Responsable autoriza al Encargado del tratamiento a recurrir a los subcontratistas enumerados en el Anexo 3, con sujeción a las condiciones establecidas en el presente Acuerdo para el tratamiento de datos personales.

 

Asimismo, entendiéndose que el Encargado del Tratamiento no tendrá la consideración de interlocutor ante el que los interesados puedan ejercitar los derechos previstos en los artículos 15 a 22 del Reglamento UE 2016/679, Esosphera se compromete, a asistir al Responsable del Tratamiento en el seguimiento de las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados.

 

En cualquier caso, el Responsable del Tratamiento se compromete a indemnizar y mantener indemne al Encargado del Tratamiento por las infracciones de la normativa de privacidad y por las acciones de los interesados y/o sanciones de las autoridades públicas que sean imputables a la responsabilidad del Responsable del Tratamiento y a las instrucciones dadas por el mismo en la ejecución de los servicios relativos al tratamiento efectuado por el Encargado del Tratamiento por cuenta suya.

 

 

Última actualización: 07 de enero de 2025

 

ANEXO 3 - Lista de Subproveedores Autorizados

LISTA DE SUBPROVEEDORES AUTORIZADOS POR EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS DE CONFORMIDAD CON EL ART. 28(4) EU Reg. nº 679/2016

​

Subproveedor

Lugar de tratamiento Referencias del subproveedor

Actividad principal llevada a cabo por el Subproveedor

​

Amazon Web Services

 

Irlanda

5 rue Plaetis,Luxemburgo, L-2338, Luxemburgo 1

​

Infraestructura

​

Google

Datacenter Google Area Europe disponible en la URL: https://www.google.com/about/datacenters/inside/locations/index.html

​

TTS y ASR

​

Tiscali

Italia

Tiscali Italia S.p.A.

Ubicación Sa Illetta. S.S. 195 Km 2,300 09123 Cagliari

 

Proveedor de telefonía e infraestructura

​

TWT

Italia

TWT S.p.A.

Via Abbondio Sangiorgio, 12 20145 MILAN

​

Proveedor de telefonía

​

Mailgun

UE

Mailgun Technologies, Inc. 535 Mission St. - 14th Floor San Francisco, CA 94105 EE.UU.

​

Envío de correo electrónico

​

ACANTHO S.p.A.

ACANTHO S.p.A. - soc. sujeta a la coordinación de Hera SpA

Via Molino Rosso, 8 - 40026 Imola BO

​

Infraestructura y conectividad

​

Link Mobility Italia S.R.L.

Italia

Link Mobility Italia S.R.L.

Via Paolo da Cannobio, 37 Bolonia

​

Envío de SMS y WhatsApp

​

CM.COM

 

Países Bajos

CM.com Netherlands B.V. Konijnenberg 30, 4825 BD Breda,

​

Envío de SMS y WhatsApp

​

COVISIAN

Italia

COVISIAN S.p.a.

Via Valtorta, 47 - 20127 MILÁN

​

Actividad comercial

​

SMILE CX

Italia

SMILE CX S.r.l.

Via Valtorta, 47 - 20127 MILÁN

​

Proveedor técnico

 

Última actualización: 07 de enero de 2025